"Ми не лише очікуємо на відновлення України, а вже активно інвестуємо в цей процес", - заявив Олександр Куркін, представник Credit Agricole Ukraine -- Delo.ua.

Несмотря на масштабные военные действия, Credit Agricole Ukraine не только сохраняет свою діяльність в Україні, але й активно вкладає кошти у розвиток бізнес-середовища. Одним із важливих кроків у цьому напрямку стало придбання Банку Львів.

Delo.ua звернувся до Олександра Куркіна, члена правління, який відповідає за Proximity банкінг та мережу Credit Agricole Ukraine, щоб дізнатися, чому міжнародна група Crédit Agricole робить акцент на українському ринку, які у неї плани щодо розвитку малого та середнього бізнесу, які зміни відбуваються в сфері автокредитування та чому принцип близькості до клієнтів залишається основною цінністю банку.

Credit Agricole Ukraine функціонує в Україні протягом 33 років. Як за цей період змінилося ваше сприйняття українського ринку? Які рішення ви вважаєте найважливішими для подальшого розвитку банку сьогодні?

Тридцять років - це вже солідний етап для компанії. Якщо висловлюватися чітко, то за цей час ми неодноразово доводили, що Група Crédit Agricole прагне залишатися на українському ринку. Більше того, якщо заглянути в минуле, то можна побачити, що наш шлях тут розпочався ще в 1896 році, коли в Одесі відкрилася перша фінансова установа, яка згодом стала частиною Групи Crédit Agricole. Після виходу з радянського простору ми повернулися в незалежну Україну, що підтверджує нашу тривалу прихильність. Ми пишаємося тим, що є найстарішим іноземним банком в Україні, і протягом цього часу сталося чимало змін.

Ми починали як корпоративний банк, підтримуючи насамперед міжнародних клієнтів Групи. Корпоративний бізнес завжди був нашою сильною стороною. Пізніше придбали Індекс-Банк і почали будувати універсальну банківську модель. Власне, розвиток універсального банкінгу в різних країнах завжди був частиною стратегії Групи.

Окрім цього, Credit Agricole Ukraine користується значною підтримкою від Групи, що включає досвід усіх її бізнес-сфер, широкий спектр міжнародної діяльності, фінансову надійність, а також високі стандарти безпеки, дотримання нормативних вимог та захист активів, які забезпечуються однією з провідних банківських установ Європи.

Коли йдеться про ключові рішення, варто зазначити, що вони були прийняті в умовах повномасштабного конфлікту. У цей період Група оперативно окреслила свою позицію: ми маємо намір підтримувати розвиток економіки України. Ми не чекаємо на момент відбудови після закінчення війни; ми вважаємо, що відновлення необхідне вже сьогодні. Ця концепція лягає в основу нашої стратегії AIR — мета полягає в інвестиціях у відновлення.

Ми визначили кілька основних секторів, в яких прагнемо стати надійним партнером. По-перше, агросектор, який є частиною нашої ідентичності. По-друге, автомобільна галузь. Сьогодні багато українців, які планують придбання нового авто, знають про можливість скористатися кредитною програмою від Credit Agricole Ukraine. Третій пріоритет - енергетичний сектор, що має вирішальне значення для нашої країни. Четвертий напрямок - інформаційні технології, які залишаються одним із основних двигунів української економіки.

У цьому контексті варто оцінити наше рішення про купівлю Банку Львів. Це яскраве свідчення того, що Credit Agricole Ukraine не чекає на покращення обставин, а, навпаки, продовжує вкладати ресурси в Україну, незважаючи на умови війни.

Чому саме Банк Львів ви розглядали для угоди і які можливості відкриває ця інтеграція?

- Якщо говорити про стратегію розвитку малого та середнього бізнесу, то для України цей сегмент має фундаментальне значення. Без сильного МСБ неможливий сталий розвиток економіки.

Банк Львів здобув вагомий досвід у роботі з малим і середнім бізнесом, встановивши міцні зв'язки з клієнтами та забезпечивши стабільну присутність у регіоні. Ми спостерігаємо, як наші організації взаємодоповнюють одна одну: Credit Agricole Ukraine приносить знання міжнародної банківської групи з охопленням на всій території країни та експертність у ключових секторах економіки, в той час як Банк Львів розвив потужну мережу та професійність у обслуговуванні МСБ.

Якщо буде укладено угоду та отримано всі необхідні дозволи від відповідних регуляторів, ми переконані, що ці взаємодоповнюючі переваги зможуть забезпечити додаткову цінність для наших клієнтів і підтримати стійкий розвиток української економіки в довгостроковій перспективі.

Яким чином сьогодні значуща регіональна присутність та взаємодія з клієнтами?

Ми маємо спеціалізовану бізнес-лінію під назвою Proximity Banking. Оскільки цей термін не є поширеним в Україні, нам часто потрібно роз’яснювати його значення.

Присутність у безпосередній близькості до клієнтів є ключовим аспектом нашого підходу. Ми твердо віримо, що це одна з найважливіших складових успіху в банківській сфері.

Це питання особливо важливе для преміального сегмента, а також для малого та середнього бізнесу. Клієнтам цієї категорії необхідно мати справу з банкіром, який глибоко розуміє їхню діяльність, знає особливості регіону та усвідомлює ті ж ризики й можливості. Саме така тісна взаємодія сприяє формуванню довіри та підтриманню тривалих партнерських відносин.

Саме тому ми регулярно підкреслюємо наше прагнення бути одночасно повністю цифровими та цілком людяними. Ми не є частиною тих банків, які мають намір абсолютно закрити свої відділення. Наша мета полягає в зміні їхнього призначення.

Рутинні процеси повинні переміщатися в цифровий простір, проте консультування, надання підтримки та формування довіри залишаються в компетенції особистого спілкування.

Чи є вже розуміння подальшого розвитку після інтеграції Банку Львів?

По-перше, ми повинні довести до кінця саму угоду. Сьогодні широко обговорюється, що Credit Agricole Ukraine вже придбав Банк Львів, але насправді ми лише уклали угоду про намір купівлі. Наступними кроками будуть отримання схвалення від Антимонопольного комітету та Національного банку.

На сьогодні можна стверджувати, що між цими двома банківськими установами спостерігається виражена взаємодоповнюваність. Credit Agricole Ukraine має перевагу у вигляді своєї присутності по всій території країни, тоді як Банк Львів здобув значний досвід та зміцнив стосунки з клієнтами на своїх ключових ринках. Це поєднання створює привабливу основу для подальшого розвитку. Проте наразі було б недоцільно обговорювати плани щодо інтеграції до завершення угоди.

Незважаючи на війну, Credit Agricole Ukraine продовжує залишатися одним із провідних гравців у сфері автокредитування. Якими способами ви підтримуєте свої лідерські позиції?

Лідерство завжди є викликом, незалежно від обставин — чи це часи миру, чи війни. У 2007 році Credit Agricole Ukraine став одним з перших банків в Україні, який активно запровадив автокредитування для фізичних осіб. Сьогодні ми посідаємо лідируючі позиції в цій сфері, і наш успіх — це не лише результат окремих вдалих рішень або акцій, а результат тривалої і систематичної роботи протягом багатьох років.

Лідерство базується на трьох речах. Перше - це процеси. Наскільки швидко і зручно клієнт може отримати фінансування. Друге - глибоке розуміння ринку та потреб клієнтів. Ми добре знаємо, який продукт буде затребуваним і як його правильно побудувати. Третє - партнерство. Ми багато років працюємо з імпортерами, дилерами, страховими компаніями та іншими учасниками ринку. Саме ця екосистема дозволяє нам зберігати сильні позиції.

Які зміни відбулися на ринку внаслідок активної присутності китайських автомобільних виробників?

- Китайські бренди дійсно дуже активно розвиваються. Водночас наші традиційні партнери також не стоять на місці. Якщо подивитися на пропозиції Toyota, BMW та інших глобальних виробників, то вони дуже серйозно інвестують у розвиток продуктів та сервісів для клієнтів.

Наша роль полягає в тому, щоб забезпечити фінансування і зробити покупку автомобіля доступнішою для більшої кількості людей.

Які трансформації відбуваються у образі клієнта в роздрібному банківському секторі?

- Україна дуже швидко рухається в напрямку цифровізації. І багато в чому цьому сприяє держава. Міністерство цифрової трансформації фактично задає темп для всієї економіки. Завдяки цьому очікування клієнтів кардинально змінилися.

Сьогодні людина хоче отримати банківський сервіс будь-де і будь-коли. У цифровому, гібридному форматі або через відділення - залежно від ситуації. Пандемія та війна лише пришвидшили цей процес.

Якщо зосередитися на товарах, варто зазначити, що активно зростають різноманітні партнерські програми для фінансування придбань. Сьогодні практично на будь-який товар або послугу можна оформити розстрочку або скористатися кредитним лімітом.

Фінансування для нас є, передусім, шансом підтримати клієнта у здійсненні його задумів. Це не обмежується лише купівлею товарів; мова йде також про ремонти в домі, покупку автомобіля, подорожі або реалізацію інших проектів.

Ще однією суттєвою трансформацією є мобільний банкінг. Для багатьох споживачів смартфон уже насправді став основним засобом для банківських операцій.

Чи адаптує Група Crédit Agricole український досвід у сфері цифрових технологій?

Група Crédit Agricole повністю поділяє відданість цифровій трансформації, в рамках якої в кількох країнах впроваджуються численні інновації. Серед іншого, у Франції це передбачає можливість для клієнтів самостійно відкривати рахунок повністю онлайн, а також посилення цифровізації послуг, про що свідчить запуск процедури подання заявки на іпотечний кредит онлайн.

В Україні, коли ми ділимося з міжнародними партнерами нашими досягненнями у забезпеченні стабільності роботи, функціонуванні мережі відділень та наданні послуг під час війни, їхня реакція зазвичай однакова: "Вражаюче!"

Ця здатність до адаптації та стійкість стали ключовими факторами, які забезпечили наш успіх, і були досягнуті завдяки винятковій відданості наших місцевих команд, а також непохитній підтримці Групи Crédit Agricole.

Яким чином ви взаємодієте з клієнтами високого рівня, зокрема з особами, що представляють індустрію інформаційних технологій?

На мою думку, в сегменті преміального банкінгу є лише один справжній актив — це людина. Мова йде про персонального менеджера, який не тільки знає свого клієнта, але й вміє розуміти його потреби та оперативно пропонувати рішення. Це є фундаментом преміального сервісу. Усі інші елементи — клубні формати, заходи, спеціальні програми та додаткові послуги — лише підкреслюють і доповнюють ці відносини.

Як ефективно взаємодіяти з іноземними клієнтами?

- Насправді багато преміальних клієнтів залишаються в Україні. Я нещодавно був у Харкові й був приємно здивований кількістю підприємців та керівників компаній, які продовжують жити та працювати там.

Один із замовників влучно зауважив: військові оберігають не стільки споруди, скільки людей. І якщо людина залишається в місті, це означає, що є цінності, які варто захищати. Такі розповіді можна почути не тільки в Харкові, але й у Львові, Івано-Франківську та багатьох інших населених пунктах.

Для клієнтів, що часто подорожують або проживають за межами країни, важливою перевагою є міжнародна мережа Групи Crédit Agricole, що охоплює 46 країн. Це дозволяє нам надавати підтримку нашим клієнтам практично в будь-якому куточку світу.

Credit Agricole Ukraine заявляє про реінвестування прибутку в економіку України. У чому це проявляється?

- Передусім ми є банком, що фінансує економіку. Наш кредитний портфель перевищує 30 млрд грн, і це вже суттєвий внесок у розвиток країни. Угода щодо придбання Банку Львів - ще один приклад прямих інвестицій.

Для нас є важливим не лише зберігати прибуток в Україні, але й інвестувати його в капітал банку. Це розширює наші можливості для подальшого фінансування клієнтів та впровадження нових проектів.

Як ви уявляєте собі функцію банків у процесі відновлення України?

Наша основна мета полягає в сприянні економічному розвитку, наданні фінансової підтримки клієнтам та стимулюванні швидкого зростання бізнесу. У цьому ми вбачаємо свою важливу місію в процесі відновлення країни.

Сьогодні партнерський підхід стає все більш актуальним. Це вже не просто про реалізацію товарів, а про створення стійких відносин та взаємної довіри між банком і його клієнтами. Цю тенденцію можна спостерігати в різних сферах, зокрема в інформаційних технологіях, де культура співпраці є ключовим елементом у бізнес-розвитку.

Водночас ми приділяємо увагу і соціальній відповідальності. Це частина глобальної стратегії Групи, яка включає ESG-підходи, підтримку сталого розвитку, фінансування екологічних проєктів, благодійні ініціативи та розвиток регіонів.

Ми прагнемо не розподіляти ресурси на багато напрямків, а зосереджуватися на тих областях, де можемо внести найбільший внесок. Проте, кожен регіон України має для нас значення, оскільки Credit Agricole Ukraine активно працює по всій країні і усвідомлює свою відповідальність за її майбутнє.