Без черги та безпосередньо з оператором. Нова пошта розширила свою мережу новаторських відділень.

Нова пошта запустила своє друге відділення самообслуговування. У таких відділеннях клієнти мають можливість швидко та без черг отримувати і відправляти посилки самостійно, без необхідності звертатися до оператора.

На даний момент у Києві функціонують два повноцінні відділення самообслуговування Нової пошти: № 256 і № 26. Додатково, в інших відділеннях компанії по всій Україні розміщено 350 зон самообслуговування, оснащених цифровою помічницею Сенді, як зазначили в компанії.

За словами Максима Стужука, керівника нового відділення самообслуговування (№ 256), у перший день роботи клієнти змогли самостійно забрати 27% посилок, що є вражаючим показником.

Як пояснили у компанії, для отримання посилки достатньо відсканувати штрихкод в застосунку або ввести номер телефону на екрані терміналу, оплатити доставку та забрати посилку з автоматично підсвіченої комірки. Весь процес супроводжує цифрова помічниця Сенді, яка допомагає легко зорієнтуватися та надає покрокові підказки.

Процедура відправлення посилки виглядає наступним чином: спочатку потрібно створити відправлення через термінал самообслуговування або обрати вже готовий варіант, який був створений заздалегідь через мобільний додаток. Далі, якщо це необхідно, слід оплатити вартість доставки. У разі потреби, можна звернутися до оператора для додаткового пакування або просто залишити вже готову до відправлення посилку у спеціальному боксі.

"Після першого досвіду взаємодії, кожен третій клієнт стає постійним користувачем нашого формату. У найближчому майбутньому ми очікуємо, що 50% усіх відправлень проходитимуть через зони або відділення самообслуговування", – поділився Євгеній Хоменко, керівник департаменту досліджень та розробок Нової пошти.

У компанії повідомили, що відділення самообслуговування будуть поступово розширюватися в мережі Нової пошти. У лютому 2026 року нові самообслуговуючі відділення з'являться в Києві, Ірпені, Житомирі, Кропивницькому, Вінниці та Одесі. Загалом на 2026 рік передбачено відкриття 20 відділень у новому форматі.

Раніше повідомлялося, за яким розкладом працюватимуть відділення Нової пошти та Укрпошти на Новий рік.