Держенергонагляд: Відповідаючи на запити споживачів, вжито заходів для вдосконалення електропостачання.

Відповідь на запити споживачів становить один із ключових засобів, що сприяє покращенню надійності електропостачання та швидкому вирішенню проблем у сфері електроенергетики.

У першому кварталі 2026 року Держенергонагляд отримав і обробив більше 20 тисяч запитів від споживачів. Найбільша частина цих звернень була направлена та розглянута регіональними відділеннями в Дніпропетровській, Київській, Одеській областях, а також у столиці України — місті Київ.

За результатами розгляду звернень, на вимогу інспекції, оператори систем розподілу (ОСР) вжили низку практичних заходів.

Зокрема, досягнуто більш рівноправного та логічного підходу до реалізації графіків погодинних відключень.

Крім того, з метою підвищення надійності електропостачання у січні-березні 2026 року ОСР виконано такі роботи:

* замінено 21 дефектну опору повітряних ліній електропередачі (ПЛ), що дозволило зменшити ризики аварійних ситуацій;

* Очищено більше 2,5 км повітряних ліній від чагарників і дерев, що могли призвести до пошкодження мережі.

Проведено ремонт 18 пошкоджених кабельних та повітряних електричних ліній, а також зведено 2 км нових повітряних ліній.

* замінено майже 6 км проводів на проводи більшого перерізу, що сприяло зменшенню мережевих обмежень та створило можливості для додаткових приєднань споживачів.

За підсумками розгляду окремих звернень споживачам також надано вичерпні роз'яснення щодо порушених питань.

Держенергонагляд і надалі здійснює системний контроль за розглядом звернень, забезпечуючи своєчасне реагування на проблемні питання та належний захист прав споживачів.

Варто підкреслити, що всі запити, які надходять через телефонну "гарячу лінію", електронну пошту, заповнення онлайн-форми або кореспонденцію на юридичну адресу, реєструються та обробляються відповідно до єдиної процедури, встановленої чинним законодавством.

Реєстрація та опрацювання звернень здійснюється виключно в межах чинного законодавства за затвердженими каналами зв'язку, зокрема:

Телефонна "гаряча лінія" +38 (073) 957-20-27 функціонує згідно з розкладом, який можна знайти за посиланням (https://sies.gov.ua/zvernennya-gromadyan/grafik-provedennya-telefonnoyi-garyachoyi-liniyi-u-derzhenergonaglyadi). Важливо зазначити, що під час прийому дзвінка представником Держенергонагляду всі інші абоненти, які дзвонять, перебувають у режимі очікування та можуть чути тривалий гудок дзвінка, що не свідчить про несправність лінії.

* електронна пошта [email protected] для звернень та скарг громадян; · форма для електронного звернення https://sies.gov.ua/forma-dlya-podannya-elektronnih-zvernen-gromadyan-do-derzhavnoyi-inspekciyi-energetichnogo-naglyadu-ukrayini;

* юридична адреса: 04112, м. Київ, вул. Дорогожицька, 11/8.

Про реєстрацію, стан розгляду звернення/скарги можна дізнатися у Відділі по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Держенергонагляду за телефоном +38 (073) 957-20-28 у робочі дні з 8:00 до 17:00, у п'ятницю - до 15:45.