Укрпошта внесла зміни до регламенту функціонування своїх міських відділень: які нововведення очікують клієнтів - Новини Весь Харків

Укрпошта змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях. Відтепер приймання та видача посилок матимуть пріоритет, щоб вони не затримувалися через скорочення роботи відділень під час повітряних тривог

Цю інформацію озвучив Ігор Смілянський, генеральний директор Укрпошти.

Посилки прийматимуть та видаватимуть поза чергою

Міські філії Укрпошти незабаром змінять свій режим роботи. Головним завданням для них стане обробка посилок, що здійснюватиметься без очікування в чергах. Другим важливим етапом стане видача посилок, яка також буде проводитися без черги.

В Укрпошті пояснили, що таке рішення пов'язане з необхідністю якомога швидше доставляти відправлення. Через постійні повітряні тривоги час роботи відділень може скорочуватися.

"Тому, поки є така нагода, ми прагнемо якомога швидше обробляти ваші посилки, щоб вони могли розпочати свій шлях до адресата", - підкреслив Смілянський.

В Укрпошті пояснили зміни через повітряні тривоги

В Укрпошті навели приклад із доставкою посилки з Києва до Одеси. Щоб відправлення було в Одесі наступного дня, його потрібно передати з Києва максимум о 22:00. До цього посилку потрібно відсортувати та завантажити в автомобіль, на що може знадобитися близько 1-2 годин, а ще раніше забрати її з відділення - орієнтовно о 18:00 - і доставити до сортувального центру. При цьому не враховується час, який може знадобитися через повітряні тривоги під час сортування.

У компанії пояснили, що якщо клієнт знаходиться в черзі о 15:55, а о 16:00 сповіщають про тривогу, яка триватиме до 18:00, то після відновлення роботи відділення посилка може бути відправлена лише наступного дня. Проте, якщо посилку прийняли до початку тривоги, вона буде відправлена в той же день, навіть якщо відділення закриється пізніше.

Компанія прагне забезпечити оперативну доставку і уникати затримок посилок у відділеннях.

У контексті обслуговування клієнтів Укрпошти повідомили, що хоча вартість втраченої посилки під час обстрілів повністю компенсується, фінансове відшкодування не може замінити отримання самої посилки, особливо якщо в ній містяться особисті речі.

"Саме тому ми стараємося максимально прискорити процес доставки посилок нашим клієнтам, щоб вони не витрачали багато часу в відділеннях, а тим більше не залишалися там на ніч," - зазначив генеральний директор компанії.

Він також підкреслив, що фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та виконання платежів, мають свою особливу природу. Їх можна отримати в той же день, навіть після закінчення повітряної тривоги. Крім того, представники компанії зазначили, що їхні сервери надійно захищені, тому такі послуги не можуть бути "знищені" через затримки, на відміну від процесів, пов'язаних із відправкою чи видачею посилок.

Відсьогодні понад 90% міських відділень Укрпошти, які мають більше одного операційного вікна, отримали відповідні інструкції. В них "Експрес-вікно" працюватиме за новим принципом.

Водночас правила роботи Укрпошти під час "жовтої" та "червоної" тривоги поки залишаються без змін. Компанія також готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.

"Нова пошта" змінила роботу під час повітряних тривог

18 вересня "Нова пошта" внесла зміни до графіку роботи своїх відділень у разі повітряних тривог. У момент оголошення тривоги всі операції зупиняються, а співробітники направляються до найближчих сховищ.

Для мінімізації впливу зупинок на швидкість доставки, компанія активно залучає додатковий персонал, оптимізує навантаження між різними об'єктами та коригує логістичні маршрути. Крім того, "Нова пошта" поступово переходить до децентралізованої моделі фулфілменту, розподіляючи операційні процеси та запаси по майданчиках у різних регіонах України.